Estamos para ayudarte
Centro de Soporte
Encuentra orientación sobre tu cuenta, compras, pagos, tickets y funcionamiento general de GANEXIA.
Cuenta y acceso
Ayuda relacionada con registro, inicio de sesión, información de tu cuenta y acceso a GANEXIA.
Compras y pagos
Consulta el estado de una compra, una transacción pendiente, rechazada o cualquier situación relacionada con el proceso de pago.
Tickets
Recibe asistencia para consultar los tickets asociados a una compra aprobada o verificar una participación.
Sorteos y premios
Consulta información relacionada con el funcionamiento de los sorteos, el premio acumulado y los procedimientos de validación.
Antes de contactarnos
Información que debes tener disponible
Si tu consulta está relacionada con una compra o participación, procura tener disponible el correo asociado a tu cuenta, la referencia de la compra y cualquier información que permita identificar la operación.
Importante
Nunca compartas contraseñas, códigos de acceso, códigos de verificación, PIN, CVV ni los datos completos de tu tarjeta a través de mensajes de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se activa mi participación?
La participación se considera válida después de que el pago haya sido confirmado y aprobado. Una orden pendiente o rechazada no genera una participación válida.
¿Cuándo recibo mis tickets?
Los tickets correspondientes se generan después de la confirmación de una compra válida y quedan asociados a la cuenta, compra y sorteo correspondiente.
¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
Si el proveedor de pagos rechaza la operación, la compra no se considera aprobada y los tickets correspondientes no deben activarse.
¿Cómo funciona el premio acumulado?
GANEXIA contempla un premio inicial visible de RD$10,000. Una vez que las ventas aprobadas superan RD$10,000, el 45% del monto que exceda ese umbral incrementa el premio visible.
¿El simulador muestra el premio oficial?
No necesariamente. El simulador permite comprender de forma ilustrativa cómo puede evolucionar el acumulado. El monto oficial será el indicado para el sorteo activo.
¿Cómo se determina un ganador?
Al cierre del sorteo se determina un ticket ganador entre las participaciones válidas conforme a las reglas establecidas para el sorteo.
¿Necesitas asistencia adicional?
Utiliza los canales oficiales de GANEXIA para comunicar cualquier inconveniente relacionado con tu cuenta, compra o participación.
Los canales oficiales de atención podrán actualizarse antes del lanzamiento comercial definitivo de GANEXIA.